岗位概述：负责门诊的电话、网络预约工作。岗位职责：1、服从领导的工作安排并完成工作；2、客户预约、电话咨询、电话预约、诊疗收费、客户回访、客户投诉初步受理等方面工作；3、内部系统资料登记统计工作的完成：有效的录入患者的信息：包括患者病例档案按日期、项目编号归类整理归档，并保证患者基本资料填写的完整性、收费项目注意事项；4、负责客户联络及服务跟踪，维护客户关系；5、协助市场推广,各项活动的执行；6、各项市场调查和数据统计工作；7、完成上级交给的其他工作。岗位任职资格：1、35岁以下，大专以上学历 ；2、英语听、说、读、写基本交流；3、2年以上四星级以上酒店客户服务或外资医疗服务机构客服经验；4、熟练运用office, excel等常用办公软件；5、打字速度每分钟100字以上。岗位任职要求：1、遵守客服部行为规范的规定；2、嗓音甜美，形象端庄，热情大方，普通话标准，口齿清晰，思维敏捷，善于沟通，电话交流技巧佳 ；3、良好的客户服务能力；4、优秀的人际沟通和交往能力；5、工作细心负责，有一定的独立处理突发事件的能力。